一、大數(shù)據(jù)概述

1. 定義

大數(shù)據(jù)，也被稱為“巨量資料”，指的是那些在數(shù)據(jù)獲取、分析、處理和存儲(chǔ)方面超越了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)軟件處理能力界限的信息集合；大數(shù)據(jù)不僅擁有龐大的信息量，還表現(xiàn)出多種類型、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和較低的價(jià)值密度[1]。大數(shù)據(jù)所具備的特征賦予其一定的價(jià)值，企業(yè)管理者可以借助來(lái)源于各平臺(tái)的海量信息，經(jīng)分析處理后，制定出前瞻性的戰(zhàn)略決策，但這依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，指的是用于獲取數(shù)據(jù)價(jià)值的各種工具和處理模塊，這其中包括了大規(guī)模并行處理（MPP）、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、分布式文件處理以及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等多種技術(shù)手段。只有借助這些先進(jìn)的技術(shù)方法，大數(shù)據(jù)所具有的巨大潛力才能被完全揭示出來(lái)。

2. 大數(shù)據(jù)處理流程

從社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種渠道獲取的信息往往是雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒的。因此為挖掘海量數(shù)據(jù)中的價(jià)值，提高處理效率，業(yè)界形成了一套規(guī)范的流程，具體如下：一是確定需求并縮小數(shù)據(jù)范圍，基于價(jià)值目標(biāo)明確自身所需要的數(shù)據(jù)。二是對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量采集，盡可能地收集有用信息。這一階段往往會(huì)使用一些技術(shù)手段，比如Python（爬蟲(chóng)軟件）等等，取決于使用者的技術(shù)水平。三是運(yùn)用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言Java等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，剔除重復(fù)的信息、修正已有的錯(cuò)誤，并確保數(shù)據(jù)的高質(zhì)量和一致性。四是把清洗好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)，建立專有的數(shù)據(jù)庫(kù)。五是運(yùn)用算法程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析，一般要求專業(yè)人士進(jìn)行操作并根據(jù)信息需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析。六是以可視化的形式將信息價(jià)值輸出，以利于使用者理解，方便其做出正確決策。

二、大數(shù)據(jù)在成本管理中的應(yīng)用

1. 應(yīng)用的必要性

在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的背景下，物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化，一些早期表現(xiàn)良好的企業(yè)也因頂不住壓力而逐漸被市場(chǎng)淘汰。而且，企業(yè)為了刺激客戶消費(fèi)，不斷展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得行業(yè)利潤(rùn)空間逐漸壓縮。因此，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須始終堅(jiān)持成本領(lǐng)先的策略，才能增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。此外，在“大智移云物”的時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)成為各種技術(shù)信息的主要載體，它促進(jìn)了各模塊之間的深度融合和交流，對(duì)于企業(yè)構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用。技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)戰(zhàn)略成本管理帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要越來(lái)越注重將商業(yè)模式和成本控制融合在一起的戰(zhàn)略成本管理[3]。

2. 應(yīng)用的特點(diǎn)

(1)規(guī)模大。

由于成本管理涉及多個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)信息，每個(gè)員工都必須參與其中，共同控制。而且并不只是涉及生產(chǎn)過(guò)程中的成本管理，還包括采購(gòu)、物流以及銷售等多個(gè)方面。一旦應(yīng)用大數(shù)據(jù)，就意味著全方位的數(shù)字化采集、分析和加工。此外，數(shù)據(jù)規(guī)模還會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而不斷擴(kuò)大。

(2)價(jià)值關(guān)聯(lián)性。

為了使企業(yè)的大量數(shù)據(jù)資料具備實(shí)際價(jià)值，必須對(duì)其進(jìn)行特殊的處理和優(yōu)化。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理之前必須先評(píng)估它們所蘊(yùn)含的潛在價(jià)值，并以此作為決策依據(jù)。數(shù)據(jù)與成本目標(biāo)之間的相關(guān)性越強(qiáng)，其所代表的價(jià)值密度也就越高。數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到?jīng)Q策過(guò)程中對(duì)信息需求的準(zhǔn)確度。在企業(yè)對(duì)全價(jià)值鏈實(shí)施成本管理的過(guò)程中，加工后的數(shù)據(jù)將被融合，形成關(guān)鍵的成本數(shù)據(jù)，這將為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)一步提高整體價(jià)值。

(3)易流動(dòng)性。

隨著數(shù)據(jù)價(jià)值的不斷提升，當(dāng)市場(chǎng)意識(shí)到它可能存在經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，就會(huì)激發(fā)交易行為，這使得公民個(gè)人隱私信息在市場(chǎng)環(huán)境中開(kāi)始被設(shè)定價(jià)格并流通。在大數(shù)據(jù)的背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇增長(zhǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)等新興應(yīng)用方式的出現(xiàn)，個(gè)人信息的流通變得更為頻密和復(fù)雜。對(duì)企業(yè)而言，若想在市場(chǎng)中保持持續(xù)和穩(wěn)定的增長(zhǎng)，就必須高度關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)可能帶來(lái)的信息泄露和其他潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，以確保個(gè)人隱私不被侵犯和避免非法交易，進(jìn)而保護(hù)客戶的權(quán)益。另外，易流動(dòng)性意味著在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游和下游都有可能實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性的共享。在確保不侵犯客戶的個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)的流通能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)帶來(lái)共贏的結(jié)果。

三、案例分析

1. 公司簡(jiǎn)介

(1)基本概況。

順豐控股股份有限公司于1993年在廣東順德創(chuàng)立，并于2016年在香港證券交易所上市。如今，順豐控股已經(jīng)成為中國(guó)最大的快遞物流綜合服務(wù)提供商，同時(shí)也是全球排名第四的物流公司。順豐控股圍繞物流生態(tài)圈，持續(xù)完善服務(wù)能力，拓展時(shí)效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)板塊。表1展示了其各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的核心內(nèi)容，其中，時(shí)效板塊的收入在總收入中占據(jù)了39.51%，是公司的核心業(yè)務(wù)。

(2)基本業(yè)務(wù)流程及成本構(gòu)成。

第一，基本業(yè)務(wù)流程。

順豐控股主要從事與快遞運(yùn)輸有關(guān)的業(yè)務(wù)，其核心流程主要包括訂單攬收、運(yùn)件中轉(zhuǎn)、貨物運(yùn)輸以及精確投遞這四個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，攬收環(huán)節(jié)的主要工作是接受顧客的訂單與貨物運(yùn)件，保證訂單和貨物的協(xié)調(diào)一致，打包貨物并等待后續(xù)處理；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要是對(duì)運(yùn)件的地址信息進(jìn)行整合和整理，然后利用數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能篩選，將其分配到各個(gè)裝運(yùn)中心。在運(yùn)輸?shù)侥繕?biāo)中心后，再次進(jìn)行篩選，并將其分配到各個(gè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)。每個(gè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)分析具體的地址，并選擇合適的人員進(jìn)行配送，以確保快遞能夠精確地送達(dá)目的地。成本較高的運(yùn)輸環(huán)節(jié)貫穿于中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)與投遞環(huán)節(jié)始終，通過(guò)大量數(shù)據(jù)信息的分析，選擇較為合適的路線進(jìn)行運(yùn)輸。企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)，可以借助大數(shù)據(jù)的分析處理技術(shù)，對(duì)這四大關(guān)鍵的流程進(jìn)行規(guī)劃，以進(jìn)一步完善物流體系，抓住環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，降本增效。

第二，成本構(gòu)成。

分析順豐控股的年報(bào)數(shù)據(jù)可知，近三年企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)大致相同，主要以人工成本、運(yùn)輸成本為主。如2022年?duì)I業(yè)成本結(jié)構(gòu)所示，其中運(yùn)輸成本占比最高，為總成本的45.65%，人工成本占比為39.13%。

2. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的措施及影響

(1)訂單攬收環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果。

數(shù)據(jù)化之前的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)：訂單攬收環(huán)節(jié)的成本主要集中于取件、訂單處理兩方面。在傳統(tǒng)的操作模式中，客戶在寄件前需要與收件員事先約定時(shí)間，接著面對(duì)面填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)并確認(rèn)物流信息。然后，收件員對(duì)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行整理，信息確認(rèn)無(wú)誤后將貨物打包寄出。整個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一些無(wú)價(jià)值的作業(yè)，大大增加了操作的人工與時(shí)間成本，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致物品錯(cuò)拿、錯(cuò)寄的情況發(fā)生，加大了后續(xù)服務(wù)成本。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施及效果：企業(yè)在成功構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)后，引入智能柜、掃描槍等先進(jìn)技術(shù)功能，在某種程度上減少了收件員的工作量。順豐與申通、中通等眾多企業(yè)合作投資創(chuàng)建了豐巢智能柜，這一創(chuàng)新舉措有效地解決了傳統(tǒng)模式中收件員需要親自上門(mén)取件的難題。這一系統(tǒng)不僅具備快遞服務(wù)的功能，還能為用戶提供極大的便利性。當(dāng)客戶有寄件需求時(shí)，只需要登錄網(wǎng)站或掃描二維碼填寫(xiě)寄件信息，然后將所需的物品存放在智能柜里，等待區(qū)域負(fù)責(zé)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行接收。通過(guò)這種方式，收件員能夠縮短尋找客戶地址所需的時(shí)間，從而提高取件的效率，并減少因誤拿或遺失等原因可能產(chǎn)生的投訴費(fèi)用。此外，順豐控股采用掃描槍和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)收集和整理物流信息，并將其同步到客戶個(gè)人賬戶上，便于客戶查詢。順豐控股的工作人員能夠利用這些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)貨品進(jìn)行即時(shí)跟蹤，以便更好地應(yīng)對(duì)各種意外情況。順豐控股的訂單監(jiān)控池將接收所有作業(yè)流程和所有技術(shù)終端生成的數(shù)據(jù)。以此消除了傳統(tǒng)模式下整理手寫(xiě)面單的無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而降低了人工成本。

(2)貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果。

數(shù)據(jù)化之前的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)：順豐控股自成立之初，便開(kāi)始布置快遞物流網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)從最開(kāi)始的珠江三角地區(qū)覆蓋到全國(guó)。然而隨著體系網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，各中轉(zhuǎn)站點(diǎn)的管理成本以及溝通成本也在不斷提高。各運(yùn)輸人員的調(diào)度、車輛的保養(yǎng)以及運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)控制都需要關(guān)注。此外，公司為搶占市場(chǎng)的剩余份額，仍在持續(xù)拓寬物流體系，中轉(zhuǎn)站點(diǎn)的縱向管理、溝通問(wèn)題與新增站點(diǎn)的建筑成本費(fèi)用等因素也是該環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施及效果：目前，公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)主要依賴于智能物流網(wǎng)絡(luò)，并在選址規(guī)劃以及流程監(jiān)控方面得到了廣泛應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選址規(guī)劃的優(yōu)化。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在最大限度上簡(jiǎn)化運(yùn)輸過(guò)程，從而有效地減少燃油的成本。集散點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)和中轉(zhuǎn)場(chǎng)的選址規(guī)劃不僅與運(yùn)輸直接相關(guān)，而且與收件、中轉(zhuǎn)、派件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的成本管理聯(lián)系緊密。因此，如何合理選擇物流中心位置是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。順豐控股采用大數(shù)據(jù)和其他尖端技術(shù)，成功地搭建了一個(gè)合適的選址和規(guī)劃系統(tǒng)。該系統(tǒng)全面地考量了場(chǎng)地功能定位、成本以及協(xié)同效應(yīng)等多個(gè)方面的因素，并對(duì)物流中心地址進(jìn)行科學(xué)定位，有效地降低了收件和運(yùn)輸?shù)恼w成本。

大數(shù)據(jù)技術(shù)讓整個(gè)物流過(guò)程變得智能化。大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠通過(guò)對(duì)信息的分析，如物品類別、配送的距離和預(yù)期的配送時(shí)間等，自動(dòng)匹配符合的運(yùn)送車型。除此之外，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還會(huì)依據(jù)駕駛員的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、駕駛技能和過(guò)去的配送效率來(lái)進(jìn)行智能定價(jià)，并為區(qū)域內(nèi)空閑的駕駛員提供接單服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在運(yùn)輸過(guò)程中為路線的優(yōu)化提供關(guān)鍵支持，結(jié)合實(shí)時(shí)路況，選擇最優(yōu)的運(yùn)輸路線，從根本上減少了在運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)事件發(fā)生的可能性。如果運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)故障，那么將需要緊急調(diào)派車輛替換，這不僅會(huì)降低物流效率，還可能導(dǎo)致配送延誤等問(wèn)題。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)地觀察車輛的狀況，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，從而降低突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

(3)精準(zhǔn)投遞環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果。

數(shù)據(jù)化之前的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)：精準(zhǔn)投遞環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它涉及派送員從中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)篩選出所需的包裹，并將其送達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，最大的挑戰(zhàn)是人工成本持續(xù)居高。根據(jù)順豐2022年的年度報(bào)告，該公司雇用了大約16.3萬(wàn)名員工，遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他企業(yè)。如果按照每人年薪10萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，公司每年用于收派員工的工資支出將高達(dá)163億元。另外，派遣任務(wù)通常是按照地域進(jìn)行分類，并挑選幾名派送員前往最近的目標(biāo)地點(diǎn)。在人口密集的城市住宅區(qū)和辦公區(qū)等特定區(qū)域，有可能通過(guò)派遣一名或多名派送員來(lái)完成一個(gè)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)；而對(duì)于人口稀疏的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，一名派送員每日的工作量雖然遠(yuǎn)不及相同面積的城鎮(zhèn)區(qū)域，但是在路上耗費(fèi)的時(shí)間成本卻遠(yuǎn)超后者。如何降低派件的人工成本和提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流的服務(wù)效率是投遞環(huán)節(jié)成本管理的重點(diǎn)。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施及效果：首先，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)化路徑，提高運(yùn)輸效率。順豐同城科技的智能排線系統(tǒng)具有并行處理大量地理信息的能力，并能從中篩選出恰當(dāng)?shù)呐伤吐肪€分區(qū)域安排工作人員上門(mén)配送。當(dāng)路線距離優(yōu)化到相對(duì)最短時(shí)，派送員工作量也隨之減少，工作效率相應(yīng)提高。根據(jù)順豐在特定地區(qū)進(jìn)行的試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，配送效率在平均水平上有了20%到30%的提升。從公司角度看，可以減少一部分員工的數(shù)量，降低人力資源的開(kāi)銷。其次，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的物流服務(wù)，順豐鼓勵(lì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶自取。結(jié)合順豐服務(wù)點(diǎn)的社區(qū)生態(tài)，通過(guò)讓利的方式鼓勵(lì)客戶去服務(wù)點(diǎn)自取到站貨物，在確保順豐不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提高派送效率，降低人工成本。此外，順豐目前已在湖北、四川等地完成無(wú)人機(jī)的派送運(yùn)輸試點(diǎn)，一旦普及，鄉(xiāng)村物流問(wèn)題也隨之迎刃而解。

四、存在問(wèn)題與對(duì)策

1. 大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建尚不完善

大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)作為公司多項(xiàng)技術(shù)的載體與數(shù)據(jù)資源池，一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。順豐控股在過(guò)去數(shù)年里，為信息平臺(tái)的進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)注入了大量資金，然而，每當(dāng)訂單量上升時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)常面臨軟件和小程序頁(yè)面無(wú)法加載的問(wèn)題。例如，在2021年初，順豐的官方網(wǎng)站和微信小程序突然長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法加載，導(dǎo)致客戶的寄件、查件等需求無(wú)法得到滿足，進(jìn)而引發(fā)了某種程度的經(jīng)濟(jì)損失。事后，順豐方給出的回應(yīng)是系統(tǒng)處于優(yōu)化升級(jí)階段，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，其品牌聲譽(yù)也因此受到影響。

順豐控股有必要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，在大量投入研發(fā)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，還要注意專業(yè)人才的引進(jìn)，以及硬件設(shè)施的升級(jí)，提高資金的利用效率。此外，升級(jí)系統(tǒng)時(shí)盡量選擇業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間段，注意品牌聲譽(yù)的維護(hù)，而不是主動(dòng)向市場(chǎng)表明公司數(shù)據(jù)平臺(tái)存在不定期待處理的問(wèn)題。

2. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存安全性有待提高

大數(shù)據(jù)是一筆有價(jià)值的虛擬資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)先市場(chǎng)一步做出決策。在順豐控股20余年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，積累了海量的數(shù)據(jù)信息，其中涉及各行業(yè)消費(fèi)者人姓名、住址、公司信息、消費(fèi)偏好、身體狀況、學(xué)歷水平等等。順豐控股利用數(shù)據(jù)平臺(tái)將這些信息處理，最終產(chǎn)出一種“數(shù)據(jù)燈塔”的商品對(duì)外銷售，幫助其他公司做商業(yè)數(shù)據(jù)分析。雖然順豐控股因其高質(zhì)量的服務(wù)水平吸引到很多消費(fèi)者，目前具備較高的公信力和客戶黏性，但是在這種數(shù)據(jù)共享的模式中，如果不能恰當(dāng)?shù)乜刂瞥叨龋坏┰浇缇涂赡芮址赶M(fèi)者的隱私，從而損害公司的品牌形象，這將需要大量的維護(hù)成本，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

因此，順豐控股在數(shù)據(jù)共享過(guò)程中必須確保客戶的隱私數(shù)據(jù)得到妥善保護(hù)。首先，公司內(nèi)部的大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)被賦予相應(yīng)級(jí)別的權(quán)限并進(jìn)行加密處理。對(duì)于那些加密水平較高的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，其使用和分享都應(yīng)在該平臺(tái)上進(jìn)行記錄，以避免內(nèi)部成員有意泄漏。其次，當(dāng)需要在決策分享或商業(yè)合作中與外部分享數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)對(duì)敏感信息進(jìn)行模糊處理，以防止隱私數(shù)據(jù)可能的泄露對(duì)公司的聲譽(yù)和品牌價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響，從而減少后續(xù)的維護(hù)成本。