1、引言

市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，而企業(yè)物流管理能夠有效保障市場(chǎng)營(yíng)銷的正常開展。因此，這就要求企業(yè)在對(duì)任何產(chǎn)品或者服務(wù)作出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，一定要綜合考慮企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略以及物流管理體系，不斷加大對(duì)營(yíng)銷物流概念的重視程度。此外，營(yíng)銷物流作為企業(yè)供應(yīng)鏈的重要組成部分，在一定程度上能夠確保企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中全方位的滿足客戶實(shí)際需求，也能在過程中及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，以確保企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度和效率，從而大大提高企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、現(xiàn)代物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題

2.1 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體制機(jī)制不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)要求

現(xiàn)代物流市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，物流新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，現(xiàn)代物流企業(yè)營(yíng)銷體制機(jī)制還存在一些不適應(yīng)的地方。有的物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷重視不夠，市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)不健全，制度體系、激勵(lì)約束機(jī)制有缺失，影響營(yíng)銷體系的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。有的物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確，企業(yè)內(nèi)部沒有完全形成共識(shí)，導(dǎo)致營(yíng)銷資源配置不夠科學(xué)，難以快速集中并對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確研判，市場(chǎng)反應(yīng)能力較弱。有的企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)企業(yè)文化、營(yíng)銷理念、戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏足夠了解，對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息不夠熟練，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品缺乏足夠了解。一些物流企業(yè)內(nèi)部信息共享機(jī)制不健全，內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動(dòng)不夠順暢，市場(chǎng)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)還沒有完全打通，客戶需求信息難以第一時(shí)間傳遞到其他相關(guān)部門，難以在第一時(shí)間提供客戶滿意方案，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力迫切需要提升。

2.2 部分物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新能力偏弱

有些物流企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的單向推銷產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，營(yíng)銷手段和渠道都非常單一，缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的統(tǒng)籌策劃，缺乏信息化數(shù)字化手段的運(yùn)用，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷以及組合營(yíng)銷能力有欠缺。有的企業(yè)客戶關(guān)系管理不到位，市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、成本情況、滿意度等情況關(guān)注不夠，客戶提出的意見建議沒有得到及時(shí)反饋，客戶反映的問題不能有效落實(shí)，導(dǎo)致客戶信任度不高，沒有建立穩(wěn)定的客戶群體。有的企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)細(xì)分不到位，沒有根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和基本條件去定位客戶群體，市場(chǎng)營(yíng)銷策略、相關(guān)資源配置不夠科學(xué)精準(zhǔn)。利用大數(shù)據(jù)、新媒體技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的能力不強(qiáng)，不善于運(yùn)用網(wǎng)站、視頻、公眾號(hào)等形式進(jìn)行營(yíng)銷，供客戶自行選擇感興趣信息的渠道有限。有的不擅長(zhǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息化平臺(tái)去分析識(shí)別和細(xì)分客戶群體，市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)性針對(duì)性不強(qiáng)，難以為客戶提供完善的個(gè)性化定制化物流服務(wù)方案。

3、新環(huán)境下物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略

3.1 企業(yè)物流管理應(yīng)該以市場(chǎng)營(yíng)銷作為導(dǎo)向

在產(chǎn)品營(yíng)銷期間，物流管理工作是十分重要的角色。從生產(chǎn)到交由顧客手中，物流管理工作都起到極為重要的作用。因此，這就要求物流管理工作應(yīng)緊緊圍繞產(chǎn)品的起點(diǎn)，在生產(chǎn)和產(chǎn)品所需的原材料和半成品在運(yùn)輸期間應(yīng)對(duì)成本加以控制，以此確保企業(yè)在產(chǎn)品鏈的頂點(diǎn)能夠?qū)⒊杀窘抵磷畹?。事?shí)上，隨著信息時(shí)代的爆發(fā)，購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，物流行業(yè)的興起壯大，市場(chǎng)各行各業(yè)都受到了物流管理轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的影響。在轉(zhuǎn)變物流管理理念期間，企業(yè)營(yíng)銷策略雖然會(huì)跟著轉(zhuǎn)變，但由于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的靠前性，物流管理最終還是要執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷的成果，為產(chǎn)品營(yíng)銷做支撐服務(wù)，所以仍應(yīng)重視市場(chǎng)營(yíng)銷的導(dǎo)向價(jià)值，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)營(yíng)銷命脈，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷與物流管理有效結(jié)合，合理選取物流管理方案，這也將對(duì)企業(yè)整體健康、穩(wěn)定發(fā)展極度有利。

3.2 提高企業(yè)物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的相適度

在企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)活動(dòng)期間，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)首先廣泛收集并接納營(yíng)銷部門以及物流部門的意見和建議，在取得上述兩個(gè)部門的意見和建議后，再制定有關(guān)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。假如所提出的意見或建議出現(xiàn)分歧，首先應(yīng)把產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力作為共同議題去討論。對(duì)于營(yíng)銷部門而言，除了應(yīng)站在自身的角度出發(fā)，全方位考慮產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)能力以外，還需要全面了解企業(yè)物流管理的實(shí)際能力、需付出的成本等等。只有全面了解企業(yè)物流信息，才能在真正意義上制定出符合市場(chǎng)規(guī)律的營(yíng)銷戰(zhàn)略。此外，物流部門要深入了解企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略期間要涉及的全部信息，促進(jìn)物流內(nèi)部信息與營(yíng)銷部門市場(chǎng)開發(fā)的融合。同時(shí)，在企業(yè)開展?fàn)I銷策劃活動(dòng)期間，物流部門應(yīng)全力配合，確保順利開展相關(guān)企業(yè)文化活動(dòng)并取得圓滿成功。實(shí)際上，這樣有助于企業(yè)建立起一種物流管理部門與市場(chǎng)開發(fā)部門相融合的局面，積極有效地溝通有利于合理分配物流管理資源，并使企業(yè)內(nèi)部物流市場(chǎng)營(yíng)銷一體化成為現(xiàn)實(shí)。

3.3 順應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革趨勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新

實(shí)施差異化市場(chǎng)營(yíng)銷，現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的不同需求，站在客戶角度去考慮提供相應(yīng)物流服務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、品牌、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等，形成不同物流服務(wù)組合。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略，鞏固維護(hù)并穩(wěn)定客戶群體，與客戶形成相互信任依存的關(guān)系，從而獲得穩(wěn)定且長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，充分關(guān)注客戶消費(fèi)偏好和習(xí)慣，全面關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的物流需求，積極開發(fā)潛在市場(chǎng)和客戶。要堅(jiān)決兌現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)方案，不斷推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)提升客戶滿意度，培育形成客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度和依賴感。要科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，現(xiàn)代物流企業(yè)要依托自身優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品價(jià)格、行業(yè)地位等條件，參照物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為若干市場(chǎng)，以便企業(yè)準(zhǔn)確定位和有效識(shí)別客戶群體，準(zhǔn)確制訂市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)施有效營(yíng)銷組合策略，更好配置企業(yè)各類資源，為客戶提供更精準(zhǔn)、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。積極拓展?fàn)I銷渠道，現(xiàn)代物流企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，在建立獨(dú)立市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也可以通過代理等方式去銷售服務(wù)產(chǎn)品，或者與同行結(jié)成營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟共同開拓市場(chǎng)。

4、結(jié)束語(yǔ)

總之，市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代物流企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐。面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革科技變革的新形勢(shì)和物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新變化，現(xiàn)代物流企業(yè)要主動(dòng)融入國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)發(fā)展格局，緊密結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系和物流需求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，加快推動(dòng)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式向現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，努力開辟物流發(fā)展空間，致力維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。