一、基于電子商務(wù)平臺的物流企業(yè)營銷現(xiàn)狀

物流企業(yè)在市場營銷過程中，需結(jié)合市場變化趨勢，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)價格，應(yīng)用多種促銷手段及促銷渠道，滿足消費者的消費需求，實現(xiàn)物流企業(yè)營銷目標(biāo)，獲得消費者的認(rèn)可。為提高市場營銷水平，物流企業(yè)應(yīng)充分掌握消費者需求，通過市場營銷策略將產(chǎn)品和服務(wù)推向消費者。近年來，在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展下，各行業(yè)競爭日益激烈，電子商務(wù)環(huán)境日益成熟，傳統(tǒng)物流企業(yè)在市場營銷中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，難以滿足物流企業(yè)發(fā)展需求。在電子商務(wù)時代下，如何實現(xiàn)線上營銷資源和線下營銷資源的整合，應(yīng)用多種渠道開展個性化營銷，提高品牌知名度，提升消費者忠誠度，推動企業(yè)健康發(fā)展，是物流企業(yè)經(jīng)營過程中面臨的主要問題。消費者需求具有多樣化和個性化特征，物流企業(yè)在市場營銷策略制定過程中，應(yīng)提供更加具有針對性的服務(wù)。結(jié)合消費者具體需求及習(xí)慣，為消費者提供更加具有個性化的產(chǎn)品。根據(jù)物流企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營目標(biāo)，利用文字、圖片及視頻等多種形式相互組合的方式傳遞品牌價值，吸引潛在消費者，實現(xiàn)既定營銷目標(biāo)[1]。此外，隨著消費者需求不斷變化及行業(yè)競爭日益加劇，如何提高消費者的消費體驗也是物流企業(yè)競爭過程中面臨的主要問題?？赏ㄟ^消費者調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)等手段開展消費者體驗營銷，這一改變也是物流企業(yè)市場營銷策略未來發(fā)展的必然趨勢。

二、基于電子商務(wù)平臺的物流企業(yè)營銷存在的問題

（一）市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)模糊

在電子商務(wù)平臺影響下，物流企業(yè)不僅需要開展傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷，更應(yīng)積極創(chuàng)新營銷策略，明確營銷目標(biāo)。部分物流營銷人員缺乏市場營銷觀念，沒有對電子商務(wù)環(huán)境和市場競爭形勢進(jìn)行深入研究，缺乏對物流企業(yè)實際情況的深刻認(rèn)識，無法制定科學(xué)的市場營銷策略，營銷戰(zhàn)略目標(biāo)十分模糊。部分物流企業(yè)管理人員沒有認(rèn)識到電子商務(wù)背景下市場營銷創(chuàng)新的重要作用，營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與實際不符，不了解客戶群體特征，導(dǎo)致目標(biāo)群體范圍不準(zhǔn)確。一些營銷人員沒有合理運用企業(yè)的營銷優(yōu)勢，導(dǎo)致營銷效果大打折扣。部分物流企業(yè)缺少電子商務(wù)的營銷經(jīng)驗，未全面掌握市場營銷策略，制定的市場營銷方案不科學(xué)。部分企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的營銷方法，營銷手段單一，沒有根據(jù)市場環(huán)境變化科學(xué)調(diào)整企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)營銷管理制度存在嚴(yán)重的滯后性，無法為企業(yè)營銷工作提供可靠的依據(jù)，難以明確客戶需求。

（二）市場營銷人員能力不足

與企業(yè)內(nèi)部其他員工相比，物流企業(yè)營銷人員的工作環(huán)境更為復(fù)雜，所對接的消費者需求具有個性化特征，其不僅需要掌握物流企業(yè)經(jīng)營狀況，還需要為不同群體提供針對性的服務(wù)，這就需要具備豐富的工作經(jīng)驗及一定的營銷能力。在經(jīng)營過程中，物流企業(yè)對營銷團(tuán)隊建設(shè)工作不重視，內(nèi)部營銷制度不健全，營銷部門人員少、資源配備不足，營銷工作缺乏必要的保障。營銷工作在面臨復(fù)雜的市場形勢時，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。與此同時，營銷人員專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，市場分析和預(yù)判能力不足，個人營銷知識體系不健全，無法根據(jù)物流市場的特征和變化及時改進(jìn)營銷方案，造成了企業(yè)銷售模式單一老套。此外，營銷考核評價制度不完善，缺少約束制度、職務(wù)晉升制度、薪酬激勵制度等，營銷人員的職業(yè)晉升阻礙重重，缺少發(fā)展機會，導(dǎo)致其日常工作態(tài)度敷衍，積極性及主動性較低。團(tuán)隊管理環(huán)節(jié)存在一定的不足，缺少積極向上的營銷氛圍，營銷團(tuán)隊凝聚力不足，營銷團(tuán)隊整體績效較低。

（三）市場營銷模式不完善

在日常營銷過程中，部分物流企業(yè)缺乏互動意識，沒有提前進(jìn)行物流市場調(diào)研，過于重視線上營銷渠道，向消費者推送大量的產(chǎn)品信息，影響消費者體驗。隨著人民群眾生活質(zhì)量不斷提高，消費者需求逐漸多樣化，但更注重消費體驗，如果過多地推送營銷信息，則會引起消費者反感。如仍沿用這種單一的營銷模式，就會導(dǎo)致消費者出現(xiàn)抵觸情緒，影響物流企業(yè)潛在消費者挖掘，無法實現(xiàn)精準(zhǔn)的企業(yè)營銷，影響企業(yè)營銷質(zhì)量[2]。

（四）企業(yè)品牌建設(shè)不合理

部分物流企業(yè)的市場營銷人員品牌意識薄弱，沒有明確物流企業(yè)品牌建設(shè)環(huán)節(jié)中自身的職責(zé)和義務(wù)，認(rèn)為企業(yè)品牌建設(shè)僅需由文化部門負(fù)責(zé)即可。由于缺乏準(zhǔn)確的市場品牌定位，營銷人員的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容不清晰，企業(yè)的優(yōu)勢無法得到凸顯，難以構(gòu)建具有個性化的企業(yè)品牌形象。企業(yè)品牌宣傳力度不足，難以借助博覽會、廣告宣傳等增強宣傳效果。企業(yè)品牌知名度低，企業(yè)品牌運營維護(hù)能力弱，未開展企業(yè)品牌傳播效果評估，企業(yè)品牌建設(shè)存在的問題很難得到有效解決。

（五）新媒體渠道利用不足

在電子商務(wù)背景下，新媒體渠道為信息傳播、消費者信息獲取提供了新的思路。借助新媒體渠道有利于促進(jìn)物流企業(yè)與消費者的深入交流，可根據(jù)消費者的實際需求創(chuàng)新市場營銷手段。現(xiàn)階段，一些物流企業(yè)對于新媒體渠道認(rèn)知不足，沒有深入了解新媒體的價值，導(dǎo)致營銷方法單一。部分物流企業(yè)對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的利用率較低，門戶網(wǎng)站、營銷網(wǎng)站建設(shè)力度不大，消費者和客戶無法及時獲取企業(yè)的相關(guān)信息。部分物流企業(yè)沒有根據(jù)自身情況建設(shè)電商平臺，缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究，消費者關(guān)系管理效果不理想，沒有與消費者保持密切對接，沒有定期回訪消費者以及采納消費者的意見及建議。部分企業(yè)對消費者群體沒有進(jìn)行科學(xué)分類，消費者管理較為傳統(tǒng)粗放，精細(xì)化程度不足，難以掌握消費者的典型特征，沒有充分挖掘消費者的現(xiàn)實需求與潛在需求，無法為消費者提供更加精確的服務(wù)。

三、基于電子商務(wù)平臺的物流企業(yè)營銷策略

（一）明確市場營銷策略

物流企業(yè)消費者群體覆蓋面廣，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者需求逐漸呈現(xiàn)出個性化、定制化等特征，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，制定與消費者需求相符、與自身情況相符的市場營銷策略。統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)營銷資源，明確市場營銷目標(biāo)，確保各項市場營銷手段全面落實，為實現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。應(yīng)加強電子商務(wù)環(huán)境下的物流市場調(diào)研及分析，掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流市場變化對物流企業(yè)產(chǎn)生的影響，結(jié)合物流企業(yè)實際情況與市場地位，科學(xué)選擇市場領(lǐng)域，明確目標(biāo)市場。結(jié)合目標(biāo)市場需求，整合市場營銷環(huán)節(jié)中的各項要素，包括倉儲、服務(wù)等，確保不同種類、不同層次的消費者需求得以滿足。強化市場結(jié)構(gòu)評估、消費者行為分析及競爭對手調(diào)研，為不同種類及不同需求的消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)[3]。針對大型企業(yè)消費者，應(yīng)提高服務(wù)系統(tǒng)性及安全性。針對中小型企業(yè)消費者，應(yīng)盡可能地降低服務(wù)成本，實現(xiàn)成本控制目標(biāo)。針對個人消費者，應(yīng)明確消費者的消費需求及消費喜好，提供更加個性化的一站式服務(wù)。物流企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新市場營銷觀念和產(chǎn)品，形成現(xiàn)代化市場營銷意識，促進(jìn)市場營銷策略、市場營銷機構(gòu)及市場營銷管理制度的完善，進(jìn)而獲取更多的市場機會，發(fā)掘消費者潛在需求。

（二）加強市場營銷團(tuán)隊建設(shè)

在物流企業(yè)市場營銷過程中，營銷團(tuán)隊的工作內(nèi)容不僅涵蓋產(chǎn)品推銷、市場拓展，還涉及企業(yè)品牌形象打造等重要工作，是推動物流企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)要素?，F(xiàn)代物流市場競爭日益激烈，為提高物流企業(yè)發(fā)展水平，物流企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)能力達(dá)標(biāo)、素質(zhì)過硬的市場營銷團(tuán)隊。通過市場營銷人員的分析調(diào)研，能夠準(zhǔn)確地把握物流市場需求和變化，及時把握物流市場的發(fā)展機遇。另外，為進(jìn)一步提高營銷團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平，應(yīng)定期組織教育培訓(xùn)活動，通過線上線下培訓(xùn)，組織營銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念和方法，并與業(yè)界人員交流經(jīng)驗，拓展?fàn)I銷思路。物流企業(yè)也應(yīng)加大對營銷部門的投入力度，幫助營銷部門解決實際問題，保障市場營銷部門職能的發(fā)揮。

另外，應(yīng)明確市場營銷團(tuán)隊的工作目標(biāo)，確保工作目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展方向統(tǒng)一。市場營銷團(tuán)隊內(nèi)部人員的能力應(yīng)與營銷目標(biāo)保持一致，增強營銷人員的責(zé)任意識和專業(yè)能力，使其能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來積極開展?fàn)I銷工作，更好地應(yīng)對市場變化。在前期市場銷售人員招聘階段，需適當(dāng)提高招聘門檻，保障從業(yè)人員能力達(dá)標(biāo)。還應(yīng)制定完善的激勵制度和約束制度，構(gòu)建科學(xué)合理的評價體系，通過多種激勵手段，如薪資福利激勵、職業(yè)晉升激勵、獎勵激勵等提高市場營銷人員的工作積極性[4]。此外，為市場營銷人員提供更多的職業(yè)晉升渠道和成長機會，充分調(diào)動起市場營銷人員的主觀能動性。強化市場營銷團(tuán)隊管理，構(gòu)建更加完善的管理體系，創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境，營造團(tuán)結(jié)拼搏的工作氛圍。強化各市場營銷人員溝通協(xié)作，促進(jìn)市場營銷經(jīng)驗共享。提升市場營銷團(tuán)隊能力，提高市場營銷團(tuán)隊整體績效。

（三）完善營銷模式

在線上營銷中，網(wǎng)頁設(shè)計是否科學(xué)、產(chǎn)品陳列是否得當(dāng)，是影響物流企業(yè)產(chǎn)品營銷工作質(zhì)量的主要因素。在店鋪首頁設(shè)計過程中，物流企業(yè)應(yīng)充分掌握不同消費群體的消費習(xí)慣，明確消費定位，盡可能地保證商品資料詳細(xì)、全面。在商品頁面醒目位置標(biāo)注更加具有吸引力的促銷信息，以提高消費者的消費欲望。還應(yīng)科學(xué)開展網(wǎng)頁排版，將多種顏色組合進(jìn)行搭配，給予消費者視覺舒適感，以提升營銷推廣效率。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況展開網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計，使物流企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加密切。針對已建成的線上銷售網(wǎng)店而言，需定期進(jìn)行信息更新，保障新產(chǎn)品及新服務(wù)及時上架。為實現(xiàn)最大化銷售目標(biāo)，物流企業(yè)還應(yīng)根據(jù)消費者的具體需求，結(jié)合市場變化情況，創(chuàng)新與完善營銷模式，提高消費者的關(guān)注度與滿意度。

同時，物流企業(yè)應(yīng)將線上銷售及線下銷售整合，推動市場營銷高質(zhì)量發(fā)展。物流企業(yè)應(yīng)保障線上產(chǎn)品價格及線下產(chǎn)品價格統(tǒng)一，無論線上銷售還是線下銷售，均需將消費者的具體需求作為基礎(chǔ)及前提，再結(jié)合產(chǎn)品成本調(diào)整價格[5]。除此之外，無論線上銷售還是線下銷售，均應(yīng)開展市場分析，給予產(chǎn)品品質(zhì)足夠關(guān)注，避免產(chǎn)品質(zhì)量影響市場營銷。物流企業(yè)也可借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過線上渠道將線下門店信息傳遞給客戶，引導(dǎo)客戶前往實體店進(jìn)行消費。

（四）打造良好的企業(yè)品牌形象

企業(yè)品牌形象是影響消費者關(guān)注及認(rèn)可的主要因素，也是影響企業(yè)市場份額及影響力的基礎(chǔ)要素。為推動自身健康可持續(xù)發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)與自身實際情況相符，且具有企業(yè)優(yōu)勢的品牌形象。此外，需結(jié)合企業(yè)實際情況，明確品牌定位，強化企業(yè)品牌宣傳和推廣工作，借助博覽會廣告等手段提高企業(yè)品牌形象曝光度及認(rèn)知度，使消費者能夠進(jìn)一步了解。應(yīng)做好企業(yè)品牌維護(hù)，加強企業(yè)品牌傳播效果監(jiān)測，及時收集客戶反饋與意見，解決品牌宣傳過程中存在的問題。針對各類公關(guān)危機，需采取有效手段加以處理，進(jìn)而構(gòu)建出更加令人青睞的企業(yè)品牌形象，以吸引更多的消費者。還應(yīng)盡可能地打造高品質(zhì)企業(yè)品牌，將倉儲、物流、售后等環(huán)節(jié)相互整合，從多角度出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量。依托信息化技術(shù)、智能化技術(shù)等完善各工作流程，降低成本，提升工作效率，為消費者提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)，讓消費者獲得更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

（五）借助新媒體手段創(chuàng)新營銷方式

強化新媒體意識，促進(jìn)新媒體渠道與物流企業(yè)市場營銷相互整合，積極制定新媒體營銷方案，依托新媒體平臺為市場營銷工作的開展提供新的動力[6]。應(yīng)建設(shè)與企業(yè)市場營銷要求相符的企業(yè)網(wǎng)站，使消費者能夠更加快速、便捷地完成信息查詢，通過線上渠道為消費者提供咨詢服務(wù)，向消費者講解企業(yè)優(yōu)勢及產(chǎn)品優(yōu)勢。為提高新媒體市場營銷工作水平，還應(yīng)積極組織市場營銷人員參加新媒體知識培訓(xùn)，保障市場營銷人員具備新媒體市場營銷技能，以適應(yīng)消費者日益增長的消費需求及個性化的消費習(xí)慣。借助抖音、微信等社交媒體平臺，依托多種手機移動App加大宣傳力度，豐富宣傳內(nèi)容，使消費者能夠與物流企業(yè)實現(xiàn)直接的互動，使物流企業(yè)能夠更加深入地掌握消費者信息及需求，進(jìn)而吸引更多的潛在消費者。

結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)背景下，物流企業(yè)市場營銷面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。傳統(tǒng)市場營銷策略的不足逐漸顯現(xiàn)出來，物流企業(yè)應(yīng)借助電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，創(chuàng)新和優(yōu)化市場營銷策略。同時，物流企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，加強市場調(diào)研，結(jié)合自身實際情況，借助電子商務(wù)平臺，明確市場營銷策略，加強市場營銷團(tuán)隊建設(shè)，完善營銷模式，打造良好的企業(yè)品牌形象，借助新媒體手段創(chuàng)新營銷方式，從而提高市場營銷水平，提高物流企業(yè)經(jīng)濟效益，為我國物流行業(yè)的健康發(fā)展注入新的動力。