當(dāng)前我國電子商務(wù)和物流發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)已經(jīng)成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。作為以信息化為基礎(chǔ)、以金融結(jié)算電子化為前提的一種商品交易活動(dòng)，電子商務(wù)一出現(xiàn)，就賦予了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域全新的內(nèi)容，給經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來新活力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、就業(yè)穩(wěn)定和民生改善，有力推動(dòng)了國際國內(nèi)雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的構(gòu)建。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2022年我國電子商務(wù)交易總額達(dá)到42.93萬億元，同比增長2.4%。從2018-2022年我國電商交易總額增長狀況可以看出，我國電商近年來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)拓展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)壯大，成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。
物流市場持續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭。近年來，國家不斷加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市物流、城鄉(xiāng)物流運(yùn)輸通道，物流網(wǎng)絡(luò)得到不斷完善，城鄉(xiāng)商貿(mào)物流銜接更加流暢。新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，行業(yè)技術(shù)進(jìn)步不斷加快，電商與物流業(yè)協(xié)同加速，智慧物流、冷鏈物流、應(yīng)急物流、跨境物流快速發(fā)展，直播電商、即時(shí)配送、快遞物流等物流新模式不斷涌現(xiàn)，同時(shí)人們生活持續(xù)改善，消費(fèi)能力得到提升，共同驅(qū)動(dòng)物流市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)，2022年我國社會(huì)物流總額為347.6萬億元，較上年增長3.7%，較2018年的283.1萬億元增長22.8%。2022年我國社會(huì)物流總費(fèi)用17.8萬億元，較上年增長4.4%，較2018年的13.3萬億元增長33.8%，占我國GDP比率為14.7%。我國物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)受住了三年新冠疫情和經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大等考驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，物流運(yùn)行持續(xù)保持穩(wěn)中有進(jìn)發(fā)展勢頭，成為我國國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要支撐。
物流企業(yè)市場營銷發(fā)展變化趨勢。在電商蓬勃發(fā)展的推動(dòng)下，加上物流行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高，進(jìn)入較為容易，物流行業(yè)發(fā)展較為迅速，截至2022年底，我國物流相關(guān)企業(yè)已經(jīng)超過155萬家，市場競爭日趨激烈，對物流企業(yè)生存發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，市場營銷的重要性不言而喻。但是，隨著傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型發(fā)展，客戶的消費(fèi)方式、行為、理念等都在不斷發(fā)展改變，物流企業(yè)數(shù)字化智能化綠色化的趨勢更加明顯，企業(yè)市場營銷面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。主動(dòng)適應(yīng)電商背景下產(chǎn)業(yè)變革和市場競爭環(huán)境變化的大趨勢，改變傳統(tǒng)的市場營銷模式，加強(qiáng)市場營銷的策劃和創(chuàng)新，利用社交媒體平臺載體，正在成為物流企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境開展市場營銷活動(dòng)的方向。
電商平臺下物流企業(yè)市場營銷面臨的問題和挑戰(zhàn)
企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)定位不夠精準(zhǔn)。在電商環(huán)境下，物流市場營銷已經(jīng)不是單一的推銷理念，而是一個(gè)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略管理情況的集中反映。部分物流企業(yè)市場營銷意識較差，對電商環(huán)境下的市場競爭形勢缺乏深入的研究和判斷，沒有結(jié)合自身優(yōu)勢制定市場營銷戰(zhàn)略，營銷定位目標(biāo)不清晰。一些企業(yè)管理層對市場營銷不夠重視，對市場營銷對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要性認(rèn)識還比較模糊，企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時(shí)，客戶目標(biāo)定位上存在偏差，企業(yè)各類營銷資源缺乏統(tǒng)籌利用，戰(zhàn)略執(zhí)行落實(shí)不理想。一些企業(yè)缺少電商環(huán)境下市場營銷經(jīng)驗(yàn)，對市場營銷的認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，缺乏營銷策劃，沒有根據(jù)不同規(guī)模、不同層次、不同需求的客戶，制定相適應(yīng)的物流解決方案，各類營銷要素難以實(shí)現(xiàn)最大化利用。一些企業(yè)仍然束縛于傳統(tǒng)的營銷理念和方法，沒有結(jié)合市場環(huán)境的變化科學(xué)合理確定市場營銷組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理體制等，不擅于把握市場機(jī)遇，難以充分挖掘客戶需求。
市場營銷團(tuán)隊(duì)和人員營銷能力不足。營銷人員與企業(yè)其他員工不同，工作環(huán)境復(fù)雜多變，客戶需求各異，既需要熟悉企業(yè)的全面情況，又要面對競爭對手和客戶，必須要有豐富的經(jīng)驗(yàn)和過硬的素質(zhì)。一些物流企業(yè)對市場營銷隊(duì)伍建設(shè)不夠重視，市場營銷管理體系不完善，制度體系不健全，市場營銷目標(biāo)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不匹配，營銷人員的職責(zé)任務(wù)不清晰，營銷團(tuán)隊(duì)缺乏足夠的資源支持，市場營銷中面臨的困難和問題難以得到及時(shí)有效的解決。營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和能力不足，知識面較窄，難以適應(yīng)物流市場的急劇變化，難以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。營銷績效考核評價(jià)體系不完善，缺乏健全的激勵(lì)約束和考核機(jī)制，薪酬激勵(lì)、職務(wù)職級晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等配套制度措施也不完善，營銷人員的職業(yè)生涯通道不夠暢通，成長發(fā)展機(jī)會(huì)較為單一，營銷人員的積極性主動(dòng)性不高。團(tuán)隊(duì)管理存在不足，缺乏團(tuán)結(jié)奮斗的工作氛圍和營銷文化，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)績效受到一定影響。
企業(yè)品牌營銷意識淡薄。很多物流企業(yè)品牌營銷意識不強(qiáng)，各層級人員對品牌的認(rèn)知還不夠深刻，還有相當(dāng)一部分企業(yè)管理人員認(rèn)為品牌是宣傳文化部門的事，全員品牌意識淡薄。一些企業(yè)缺乏科學(xué)的品牌形象定位，缺乏全面系統(tǒng)的品牌策劃，市場營銷部門和其他部門的品牌責(zé)任不夠清晰，即使有品牌也與企業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合不緊密，難以形成企業(yè)獨(dú)特的品牌個(gè)性。品牌的宣傳推廣力度不夠，不擅于策劃利用展覽展會(huì)、廣告宣傳等渠道開展?fàn)I銷活動(dòng)，提升品牌知名度。品牌維護(hù)運(yùn)營能力不足，缺乏對品牌傳播效果實(shí)時(shí)監(jiān)測和評估，品牌問題難以得到及時(shí)回應(yīng)和解決。品牌形象塑造還存在薄弱環(huán)節(jié)，市場營銷與倉儲物流、運(yùn)輸配送、售后服務(wù)、人員管理等方面的聯(lián)動(dòng)不夠，營銷部門與技術(shù)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略等部門協(xié)調(diào)機(jī)制沒有建立，信息化、智能化的技術(shù)手段應(yīng)用還有不足，影響物流成本和企業(yè)效益。一些跨國物流企業(yè)對國際品牌塑造和傳播不夠重視，與跨境電商平臺融合不夠，對海外市場的營銷策劃推廣力度不足，品牌管理維護(hù)不到位，還沒有建立起覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。
利用新媒體推動(dòng)市場營銷能力不足。新媒體的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，不但大大拓展了傳播信息、獲取客戶的渠道，也為企業(yè)和客戶提供了更為方便快捷的交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步豐富了市場營銷的途徑和方式。但有的物流企業(yè)對新媒體營銷形式不敏感不夠重視，市場營銷人員缺乏新媒體意識和新媒體運(yùn)用能力，難以策劃和實(shí)施新媒體營銷。有的企業(yè)還沒有利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺進(jìn)行市場營銷的策劃和實(shí)施，有的甚至沒有專業(yè)的宣傳推廣網(wǎng)站，客戶獲取企業(yè)相關(guān)信息的渠道受限。部分物流企業(yè)與電商平臺聯(lián)系不緊密，不擅于依托大數(shù)據(jù)平臺開展市場營銷活動(dòng)，客戶關(guān)系管理不到位。與客戶的對接溝通交流較少，定期回訪沒有形成常態(tài)化機(jī)制，難以及時(shí)了解和解決客戶的難點(diǎn)問題。有的企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系管理信息化系統(tǒng)，對客戶缺乏精準(zhǔn)的分類和精細(xì)化管理，對客戶的典型特征缺乏必要的研究和分析，對客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求的服務(wù)定位不夠精準(zhǔn)，難以提供個(gè)性化精準(zhǔn)化的服務(wù)方案。
基于電子商務(wù)平臺下的物流企業(yè)營銷策略分析
深入研判物流市場競爭形勢，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定實(shí)施精細(xì)化市場營銷戰(zhàn)略。物流企業(yè)客戶群體非常廣泛，在電商環(huán)境下，客戶物流需求系統(tǒng)化、定制化、個(gè)性化的趨勢和要求越來越明顯。物流企業(yè)要結(jié)合自身的優(yōu)勢和實(shí)際情況，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，統(tǒng)籌利用企業(yè)各類營銷資源，確定市場營銷目標(biāo)，落實(shí)相應(yīng)的營銷措施，為企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)提供市場支撐。要深入分析電商環(huán)境下物流市場競爭環(huán)境，研判市場環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，識別和有效利用各種機(jī)遇，根據(jù)企業(yè)自身能力和市場競爭地位，科學(xué)選擇細(xì)分市場領(lǐng)域，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場。根據(jù)目標(biāo)市場需求，對各類營銷要素包括倉儲、配送、服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足不同層次客戶的需求。要加強(qiáng)對市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為和競爭對手的分析評估，針對不同規(guī)模和需求的客戶，努力改進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)，提供靈活的物流解決方案。對大型企業(yè)客戶，要在安全性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性上下功夫，提供系統(tǒng)化的整體解決方案。對中小微企業(yè)客戶，要重點(diǎn)關(guān)注物流成本，強(qiáng)化成本管控，提高物流效率。對個(gè)人客戶，要針對客戶消費(fèi)偏好和需求，制定一站式個(gè)性化的物流服務(wù)方案。要深化市場營銷觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，樹立現(xiàn)代市場營銷理念，積極推進(jìn)市場營銷組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理體制等方面的變革，以創(chuàng)新引領(lǐng)市場營銷，以便更好捕捉市場機(jī)會(huì)，充分挖掘客戶的新需求。
適應(yīng)日趨激烈的物流市場競爭環(huán)境，致力培養(yǎng)適應(yīng)物流市場競爭要求的經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)過硬的市場營銷團(tuán)隊(duì)。市場營銷隊(duì)伍承擔(dān)著推廣產(chǎn)品、開拓市場、塑造品牌、推動(dòng)業(yè)績增長的重要任務(wù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素和關(guān)鍵力量。在當(dāng)前日趨激烈的物流市場競爭環(huán)境中，物流企業(yè)必須要擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)過硬的強(qiáng)大市場營銷隊(duì)伍，以便更好地了解市場需求，研判市場形勢，把握市場機(jī)會(huì)，不斷拓展市場份額。物流企業(yè)要高度重視市場營銷隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)高層要加強(qiáng)與營銷團(tuán)隊(duì)的溝通，采取切實(shí)措施加強(qiáng)市場營銷隊(duì)伍建設(shè)，提供必要的資源支持，及時(shí)協(xié)調(diào)解決市場營銷中面臨的困難和問題，確保市場營銷工作順利展開。要明確市場營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，確保目標(biāo)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，確保團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)與營銷目標(biāo)相匹配。要注重提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，加強(qiáng)對營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷能力，更好應(yīng)對物流市場的急劇變化和挑戰(zhàn)。要健全激勵(lì)約束機(jī)制，建立完善的績效考核評價(jià)機(jī)制，健全激勵(lì)制度措施，包括薪酬激勵(lì)、職務(wù)職級晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等，暢通營銷人員職業(yè)生涯渠道，提供更多成長發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷激發(fā)營銷人員的積極性和主動(dòng)性。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，建立健全相關(guān)的管理體系，營造積極進(jìn)取的工作氛圍，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的營銷文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通、交流和合作，加深理解，共享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效。
致力加強(qiáng)企業(yè)品牌營銷，不斷提升物流企業(yè)高品質(zhì)品牌形象。品牌形象是物流企業(yè)贏得客戶認(rèn)可和信賴的重要因素，也是企業(yè)區(qū)別競爭對手、提升市場知名度和影響力的重要方面。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須要樹立一個(gè)具有獨(dú)特優(yōu)勢的品牌形象。要科學(xué)定位品牌形象，根據(jù)企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，確定企業(yè)自身的品牌定位，形成獨(dú)特的品牌個(gè)性。要加大品牌的宣傳推廣和傳播力度，通過營銷活動(dòng)、展覽展會(huì)、廣告宣傳等渠道，提升品牌的認(rèn)知度、曝光度和美譽(yù)度，讓更多消費(fèi)者了解和認(rèn)知。加強(qiáng)品牌維護(hù)運(yùn)營，實(shí)時(shí)監(jiān)測和評估品牌傳播效果，收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)和解決品牌問題，及時(shí)妥善處理公關(guān)危機(jī)，塑造令人信賴、受人尊敬的企業(yè)品牌形象，以吸引更多客戶。要致力打造高品質(zhì)的物流服務(wù)品牌，著重聚焦倉儲物流、運(yùn)輸配送、售后服務(wù)、人員管理等方面提升服務(wù)品質(zhì)，借助信息化、智能化的技術(shù)手段，優(yōu)化物流管理流程，降低物流成本，提高物流效率，確保客戶服務(wù)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，給客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。重視企業(yè)國際品牌塑造和傳播，抓住跨境電商發(fā)展契機(jī)，推動(dòng)與跨境電商平臺深度融合，共同打造享譽(yù)海外的物流品牌，努力吸引海外客戶。加強(qiáng)全球品牌管理維護(hù)，構(gòu)建覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)與海外企業(yè)的合作，加大海外市場營銷策劃推廣，持續(xù)提升物流服務(wù)品質(zhì)，不斷刷新客戶消費(fèi)體驗(yàn)，努力擴(kuò)大海外市場。
依托電商信息化大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)深化物流企業(yè)客戶關(guān)系管理?？蛻羰瞧髽I(yè)成功的決定因素，客戶關(guān)系管理是市場營銷的重要內(nèi)容。物流企業(yè)往往客戶非常廣泛，應(yīng)當(dāng)把客戶作為企業(yè)重要資源，把客戶關(guān)系管理作為一項(xiàng)重要工作，納入市場營銷管理體系，不斷加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，持續(xù)提升客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。要建立主動(dòng)溝通和定期回訪機(jī)制，加強(qiáng)與客戶的對接溝通交流，認(rèn)真收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和要求，為客戶提供更貼心更精準(zhǔn)的服務(wù)。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷理念，站在客戶的角度，立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶分享價(jià)值，推進(jìn)市場營銷系統(tǒng)與企業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，幫助客戶降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，促進(jìn)共贏發(fā)展。要建立客戶關(guān)系管理信息化平臺，依托電商大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類精細(xì)管理，深入分析客戶的行業(yè)、規(guī)模、行為、偏好等特征，根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，精準(zhǔn)定位客戶的位置，制定相匹配的市場營銷方案，并及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，實(shí)行一對一的精準(zhǔn)營銷，根據(jù)客戶的不同需求和期望，制定定制化的服務(wù)方案，不斷深化客戶關(guān)系，提升客戶黏性，以點(diǎn)帶面，不斷實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)客戶到群體客戶的突破，努力延伸服務(wù)空間和領(lǐng)域。
廣泛利用新媒體手段，不斷創(chuàng)新企業(yè)市場營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電商與新媒體加速融合，越來越多的企業(yè)開始利用新媒體開展市場營銷活動(dòng)，物流企業(yè)也不例外。要樹立新媒體理念，加快推動(dòng)物流與電商和新媒體的融合發(fā)展，策劃實(shí)施新媒體營銷，制定切實(shí)可行的新媒體營銷策略，借助新媒體技術(shù)平臺，賦予市場營銷新動(dòng)能，持續(xù)拓展經(jīng)營渠道。要建立專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，為客戶提供便捷的信息查詢渠道，及時(shí)提供在線的信息咨詢服務(wù)，向客戶展示企業(yè)的特色優(yōu)勢。加強(qiáng)新媒體營銷能力建設(shè)，加強(qiáng)對營銷人員新媒體知識的培訓(xùn)，提升企業(yè)適應(yīng)新媒體環(huán)境的市場營銷能力和水平，不斷滿足客戶消費(fèi)理念、消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣的新變化。要充分利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺和移動(dòng)應(yīng)用程序加大宣傳推廣，擴(kuò)大營銷渠道，充實(shí)宣傳內(nèi)容，與客戶進(jìn)行更直接、更互動(dòng)的溝通，深入分析研究客戶的相關(guān)信息，全面了解客戶的需求偏好，吸引更多的潛在客戶，更精準(zhǔn)鎖定顧客需求。要加強(qiáng)與跨境電商平臺的合作，利用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)海外市場營銷的策劃，充分了解目標(biāo)市場的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、競爭環(huán)境和文化風(fēng)俗等信息，明確目標(biāo)客戶群體，充分利用新媒體平臺，全方位宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力開拓海外市場，開辟業(yè)務(wù)增長空間。
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