重新詮釋新零售屈臣氏尚需優(yōu)化門店體驗服務(wù)

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時間：2018-10-29 15:00:00

屈臣氏物流近期了解到，在十年以前，當(dāng)年輕的女性消費者結(jié)伴上街購物時，屈臣氏總是大家的首選目的地。的確，當(dāng)時的國內(nèi)經(jīng)濟正處于蓬勃發(fā)展的勢頭，國內(nèi)美妝品牌并沒有形成批量崛起的新趨勢。而屈臣氏憑借著一百多年的悠久歷史，得以在當(dāng)時取得良好的發(fā)展，獲得了年輕消費者的青睞，成為一個具有廣大影響力的知名品牌。

　　但是，近幾年，屈臣氏的市場表現(xiàn)并沒有太讓人滿意。受制于其龐大的線下實體門店規(guī)模（屈臣氏在國內(nèi)擁有3000多家門店），屈臣氏在門店維護上耗費巨資，但是并沒有收到完美的成效：屈臣氏門店的導(dǎo)購現(xiàn)象是非常為人所詬病的問題之一。另一方面，受非常近幾年國內(nèi)新零售氛圍的影響以及國內(nèi)美妝品牌的批量崛起，屈臣氏的美妝電商傳統(tǒng)龍頭地位正受到挑戰(zhàn)。英脈物流高級副總裁陸兆聲認(rèn)為，在節(jié)省物流費用上，屈臣氏通過對自身供應(yīng)鏈調(diào)整，獲得了巨大的成功。

　　激烈的市場競爭，促使著屈臣氏不斷的對業(yè)務(wù)進行自我調(diào)整和創(chuàng)新。自屈臣氏國內(nèi)CEO高宏達(dá)上任以來，屈臣氏就開展了一系列卓有成效的改革措施：對原有店鋪進行店面升級改造、打造“新零售”電商渠道、優(yōu)化原有會員體系等。改革所帶來的業(yè)績增長，讓人眼前一新。

　　但是，屈臣氏的本質(zhì)問題遠(yuǎn)不止于此。以屈臣氏非常大的實體門店銷售這一渠道來分析。其線下實體門店采用統(tǒng)一規(guī)格和銷售流程，店鋪內(nèi)充滿著各種各樣的美妝品牌和新增的服務(wù)體驗區(qū)。然而，屈臣氏龐大的線下實體門店數(shù)量，就必要導(dǎo)致其銷售類型采用快消式的銷售手段：高流通性而服務(wù)含量較低。新零售非常主要就是新在服務(wù)這一要素上。屈臣氏物流認(rèn)為，如何在下一個十年，形成自己的品牌和優(yōu)勢護城河，繼續(xù)保持美妝零售巨頭的地位，屈臣氏還需繼續(xù)努力。

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