上海物流公司應(yīng)加大內(nèi)部監(jiān)管，提高物流服務(wù)品質(zhì)

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2018-12-15 10:00:00

在這個(gè)“服務(wù)至上”的年代，上海物流公司要如何順應(yīng)時(shí)代變化做出改變呢？英脈上海物流運(yùn)輸公司認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一家上海貨物運(yùn)輸公司應(yīng)該做到的事，而且是每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都應(yīng)該銘記于心的準(zhǔn)則。

當(dāng)一個(gè)客戶在需求物流運(yùn)輸服務(wù)的時(shí)候，會涉及到哪些人？僅僅只是接觸到與客戶溝通的一線員工嗎？英脈上海物流公司不這么認(rèn)為。在溝通議價(jià)時(shí)，涉及到的不僅僅是一線員工，還有銷售經(jīng)理；報(bào)價(jià)時(shí)，涉及到的不僅僅是財(cái)務(wù)，還有決定報(bào)價(jià)的經(jīng)理和老板。因此，服務(wù)是整個(gè)公司的人都要做的。

英脈上海物流運(yùn)輸公司表示，公司每一個(gè)員工的每個(gè)行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)非常有必要將客戶的要領(lǐng)引入物流業(yè)內(nèi)部。特別是在售后服務(wù)中，公司人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，更要首先滿足內(nèi)部客戶的需要，讓二線員工盡力向一線員工提供支援。

為什么現(xiàn)在越來越多的物流公司開始重視客戶服務(wù)？因?yàn)榭蛻魧τ诜?wù)品質(zhì)的要求也越來越高，所以上海第三方物流公司對自身的要求也越來越嚴(yán)格。

制定制度雖然很簡單，但是要實(shí)行到位卻很困難，如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨是上海物流公司應(yīng)該考慮的重點(diǎn)。

與此同時(shí)，各家上海物流公司在服務(wù)上的競爭核心在于服務(wù)文化，而不是服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)樯虾Ｎ锪鬟\(yùn)輸公司的服務(wù)內(nèi)容大同小異，很容易被模仿，而企業(yè)文化卻是無法模仿的。但是，一家上海貨物運(yùn)輸公司想要建立和改變物流企業(yè)文化是需要很長一段時(shí)間的，在這個(gè)過程中，管理者的作用就顯得十分重要了。