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作為一家專注的上海貨運(yùn)物流公司，一個完整、系統(tǒng)的營銷后服務(wù)系統(tǒng)是必不可少的，這不僅是為了增加上海物流公司與客戶之間的粘度，也是為了保證企業(yè)的未來發(fā)展。在本文中，上海物流運(yùn)輸公司就來談?wù)劆I銷后服務(wù)系統(tǒng)。
首先，上海物流公司認(rèn)為，一個完整的營銷后服務(wù)系統(tǒng)，需要依據(jù)一個完整的客戶資料庫。要知道，對于上海貨運(yùn)物流公司來說，客戶就是一切活動的基礎(chǔ)，所以客戶資料的收集就是物流公司不得不做的關(guān)鍵工作。
簡單來說，上海物流運(yùn)輸公司要做到對客戶的信息了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)。此外，物流企業(yè)要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，并實(shí)行資源共享。
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其次，上海貨運(yùn)物流公司要盡量提供全方位營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，提高客戶粘度。在這個環(huán)節(jié)，上海物流公司可以為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，報給客戶參考，包括本月發(fā)貨量，準(zhǔn)確率，有無貨損貨差等。
同時，現(xiàn)在的客戶越來越喜歡個性化定制服務(wù)，所以上海物流運(yùn)輸公司也要具備提供不同服務(wù)的能力。不過，在確定提供哪些服務(wù)項(xiàng)目之前，上海物流公司必須先識別客戶重視的各項(xiàng)服務(wù)及其相對重要性，進(jìn)行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點(diǎn)和優(yōu)良客戶量身定做服務(wù)項(xiàng)目，避免在某些低層次服務(wù)項(xiàng)目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。
不過需要注意的是，上海物流公司為客戶提供專屬服務(wù)的時候，要立足于實(shí)際，根據(jù)上海貨運(yùn)物流公司實(shí)際能做到的服務(wù)項(xiàng)目，以客戶為平臺進(jìn)行整合，重組業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大客戶與上海物流運(yùn)輸公司的接觸面，千萬不能出現(xiàn)“空口說白話”的情況。
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