融合網(wǎng)購(gòu)各環(huán)節(jié) 菜鳥(niǎo)推出新客服服務(wù)

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2018-11-10 09:40:00

上海物流公司近期了解了，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，消費(fèi)者可能非常關(guān)系的就是包裹的投遞情況了。這種情況有很多因素，比如天氣等原因?，F(xiàn)在，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心包裹的非常新動(dòng)態(tài)了，因?yàn)榻衲晏熵堧p十一，菜鳥(niǎo)將推出物流客服AI電腦，為您實(shí)時(shí)顯示快遞動(dòng)態(tài)，為您提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。

　　菜鳥(niǎo)的客服AI電腦，通過(guò)與客服人員聯(lián)合協(xié)作，提升效率、降低成本、提高時(shí)效，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的包裹查詢和物流體驗(yàn)服務(wù)。

　　我國(guó)的快遞量呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，前三季度全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成400多億件，同比增長(zhǎng)30.2%。而快遞方面的問(wèn)題，即申訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在丟失、損壞等方面。英脈物流高級(jí)副總裁陸兆聲認(rèn)為，快遞申訴需要解決物流費(fèi)用的精簡(jiǎn)問(wèn)題。

　　菜鳥(niǎo)的創(chuàng)新讓過(guò)去的困境變成了歷史。今年天貓雙11前，菜鳥(niǎo)首推“四位一體”的人機(jī)協(xié)同方案。通過(guò)菜鳥(niǎo)物流客服AI大腦，菜鳥(niǎo)、天貓、快遞公司和客服等網(wǎng)購(gòu)流程人員將共同匯聚一處，為消費(fèi)者提供快遞咨詢服務(wù)。

　　菜鳥(niǎo)表示，此前，菜鳥(niǎo)已推出電子面單、智能語(yǔ)音助手等便利的平臺(tái)級(jí)服務(wù)。上海物流公司認(rèn)為，這是數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技在物流領(lǐng)域得到大規(guī)模運(yùn)用的一個(gè)典型例子。

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